為提升客戶電費政策認知，豐富自身業務知識儲備，最近，鹽城鹽都供服中心低壓客戶經理班，為抄表公司全體抄、催人員開展全量用戶購售同期對外答復話術培訓，促進溝通交流，促進進步發展，為全面、精準地做好電費業務工作奠定基礎。

以往，供電營業廳是為客戶提供零距離服務的一個場所,是電力與客戶溝通的橋梁,擔負著電力業務的咨詢、查詢、受理、變更、故障等；溝通，是連接人們思想的鏈條，是人與人之間相處的路徑，是構建和諧社會的前提，客戶有了電力業務就毫無疑問找供電營業廳溝通。在購售同期結算新模式出現后，可以說，從事全量用戶購售同期對外答復工作，是一份很需要耐心且極具挑戰的工作。

我們看到，一些供電公司員工目的不明確，如亟需理清電費結算業務職責界面，還是按電網企業承擔電費結算、履行交叉補貼等電費結算職責落實到位；二是與客戶溝通交流前不認真思考，也不組織語言，結果打完電話了才發現該說的話沒有說，沒有達到交流的目的；三是極個別供電員工在進行電話溝通的時候，拿起電話就緊張，語速過快，吐字不清，這些情況都會影響和客戶的交流等等。

鹽城鹽都供服中心持續跟蹤購售同期結算新模式下客戶用電動態，從政策解讀、階梯電費退補及電量重置方案、快報及報表調整、發行安排等方面對購售同期電費業務進行詳細講解；他們提升服務質效，優化營商環境，解決難點痛點，電費結算周期變更為每月1日至月末最后一日；他們對外答復時做到語言簡潔、語氣平緩、吐字清晰，并與同事一起分享經驗、傳遞信息、溝通情感。

由此，我們要象鹽城鹽都供服中心那樣，廣泛收集客戶意見建議，平時多與客戶溝通,以“和睦相處、互相協調、互學互進、共同發展”為準則,拓寬服務渠道，開展全量用戶購售同期對外答復話術培訓工作，進而為地區經濟社會發展做出更大貢獻。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）